Оплата и возвраты

Рабочие правила для тестового запуска магазина, баланса и эквайринга. Перед боевым запуском их нужно согласовать с банком, кассой, налоговым режимом и юридическими реквизитами продавца.

Оплата считается успешной только после подтверждения платежной системой и обработки уведомления сервисом. Если пользователь видит страницу неуспешной оплаты, деньги не должны списываться без успешного подтверждения.

Электронная книга

После открытия доступа к чтению или скачиванию цифровой книги возврат обычно ограничен. Если доступ не был выдан из-за технического сбоя, сервис проверяет платеж и повторно открывает книгу или оформляет возврат.

Аудиокнига

Если аудиофайл или онлайн-доступ не выдан после успешной оплаты, пользователь обращается в поддержку. При подтвержденном сбое доступ восстанавливается или платеж возвращается.

Печатная книга

Печатная версия зависит от фактической печати и доставки. Условия возврата печатного товара должны быть уточнены перед боевым запуском и синхронизированы с подрядчиком печати.

AI-операция Студии

Если операция не началась, не была выполнена или завершилась технической ошибкой, баланс корректируется после проверки лога. Если результат был создан и выдан, стоимость операции обычно считается использованной.

Ошибочное списание

Двойное списание, отмененный платеж, неверная сумма или сбой уведомления эквайринга проверяются по идентификатору заказа, сумме, времени и статусу платежной системы.